В связи с пандемией коронавируса, автодилерам пришлось закрыть все автосалоны, что существенно сократило количество продаж.
Если речь идет о подержанном автомобиле, то такие компании как Carvana, например, имеют собственный сайт, где предоставляется возможность просматривать изображения товара виртуально в 360о, что позволяет клиенту осмотреть автомобиль со всех сторон. Так же, человек может на том же сайте совершить покупку с доставкой на дом.
Однако, когда дело доходит до покупки новых автомобилей, онлайн-продажи идут медленнее. В этом случае люди предпочитают все же посещать дилерские центры и приобретать авто с традиционным подписанием бумаг и рукопожатием.
Одна из основных причин резкого падения продаж автомобилей это закрытие всех демонстрационных залов, куда клиенты обычно приходят покупать автомобили. Они могут быть доступны только по предварительной записи. Сейчас смогут удержаться на плаву те автоконцерны и дилеры, которые успели запустить сервисы для онлайн покупок до начала пандемии: General Motors (GM), Fiat Chrysler (FCAU), Ford (F) и Toyota (TM).
У GM существует программа под названием «Shop. Click. Drive.». По словам автопроизводителя, она запущена с 2013 года, но в последнее время её загруженность в два-четыре раза превышает обычные показатели. GM Cadillac также недавно представило веб-сайт Cadillac Live, на котором покупатели могут в режиме реального времени смотреть презентации автомобилей и внедорожников, передает CNN.
Дилеры действуют как независимые предприятия и должны зарегистрироваться, чтобы участвовать в онлайн-программах автопроизводителей (так делают в Ford и Fiat Chrysler).
Некоторые автодилеры, такие как Paragon Honda из Нью-Йорка, начали экспериментировать с доставкой на дом самостоятельно. Такая услуга, уже практиковалась раньше. Поэтому предлагать доставку новых автомобилей на дом было относительно простым расширением этой услуги.
Для дилеров, таких как Paragon, онлайн-продажи стали спасательным кругом. Объемы продаж все еще сильно снижаются, но, по крайней мере, бизнесу не пришлось останавливаться совсем.
«Раньше это был необязательный инструмент для ведения бизнеса, а просто удобство для клиента и своего рода конкурентное оружие. Теперь это просто выживание», – сказал Винс Заппа, президент Clutch Technologies, компании, которая продает программное обеспечение для планирования доставки автомобилей.
Ricart Automotive, небольшая дилерская группа в Колумбусе, штат Огайо, начала использовать собственную систему онлайн-заказов в своем дилерском центре Ford в 2017 году. Теперь эта система используется для продажи автомобилей шести различных марок, включая Hyundai, Mazda и Nissan. Демонстрационные залы Ricart также открыты для клиентов, если договориться заранее.
Обмен авто также можно осуществить через интернет, при этом старый автомобиль покупателя забирается при доставке нового. По словам Марка Стюарта, главного операционного директор Fiat Chrysler в Северной Америке, на сайте компании клиенты могут сообщить об общем состоянии своего автомобиля, чтобы получить ориентировочную стоимость обмена.
В большинстве случаев все бумажные вопросы (в зависимости от штата и компаний) можно решить онлайн. Но если в конечном итоге стороны должны подписать документы собственноручно, то используется тщательно продезинфицированная ручка (некоторые дилеры хранят запасы ручек, каждая из которых все еще запечатана в заводскую блистерную упаковку, поэтому каждый покупатель может первым прикоснуться к своей ручке).
Некоторые штаты имеют прямой запрет на продажу автомобилей каким-либо образом из-за пандемии коронавируса. Но дилеры не перестают принимать заказы и доставят автомобиль после снятия режима самоизоляции.
